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wiki/Projects/高项知识领域/十大管理/质量管理.md

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+created: 2026-04-29
+type: knowledge
+tags: [软考高项, PMBOK, 质量管理]
+source: 十大管理.xmind
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+# 质量管理
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+> 核心：确定项目质量的方针、目标、职责，通过质量规划、保证、控制、改进来实现
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+## 3 大过程
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+### 1. 规划质量管理
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+**定义**：识别项目可交付成果验收的质量要求、标准，并书面描述项目符合质量要求的证明
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+**输入**：项目章程、项目管理计划、项目文件
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+**工具**：
+- 数据收集（**标杆对照**）
+- 数据分析（**成本效益分析**、**质量成本**）
+  - **质量成本（COQ）**：找预防成本和评估成本的投资平衡点，用于规避失败成本
+- 数据表现：
+  - **流程图**（SIPOC：供应商→输入→流程→输出→客户，全景视角）
+  - 逻辑数据模型
+  - **矩阵图**（行列交叉展示因素和目标的强弱关系）
+  - 思维导图、鱼骨图
+- **测试与检查的规划**：α测试、β测试
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+**输出**：
+- 质量管理计划
+- 质量测量指标
+- 质量核对单
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+### 2. 管理质量（QA）
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+### 3. 控制质量（QC）
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+## 高频考点
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+### 质量测量指标示例
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+| 指标 | 说明 |
+|------|------|
+| 网络时延 | 性能指标 |
+| 易用性 | 用户体验 |
+| 事件报警精度 | 准确性 |
+
+### 质量核对单
+
+| 核对项 | 结果 | 备注 |
+|--------|------|------|
+| ... | ✓/✗ | ... |
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+### QA（质量保证）职责
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+- **过程辅导**：为项目组提供过程指导
+- **过程审计**：公司内部质量审计
+- **过程改进**：收集数据，数据分析，提出项目质量提升建议
+- **过程度量**
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+### 管理质量 vs 控制质量
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+| | 管理质量（QA） | 控制质量（QC） |
+|--|---------------|---------------|
+| 导向 | 过程导向（预防） | 结果导向（检查） |
+| 时机 | 过程中 | 完成后 |
+| 目标 | 确保过程正确 | 确保结果正确 |
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+### 如何提升项目质量
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+1. 做好人员培训
+2. 严格执行质量管理计划
+3. 持续过程改进
+4. 加强质量审计
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+### 质量管理 vs 其他管理
+
+- **范围**：质量的基础，质量核对单里有范围基准定义的验收标准
+- **成本**：质量测量指标影响成本高低，质量成本构成成本
+- **进度**：在高质量和完成时间中找平衡
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+*基于《十大管理》XMind 整理*