From 805bf7e6722ba580604728562867583527a02b7b Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: FNS Service Date: Tue, 28 Apr 2026 09:43:19 +0800 Subject: [PATCH] Update from Sync Service --- wiki/Projects/高项知识领域/项目干系人管理.md | 53 ++++++++++++++++++++ wiki/Projects/高项知识领域/项目成本管理.md | 42 ++++++++++++++++ wiki/Projects/高项知识领域/项目整合管理.md | 35 +++++++++++++ wiki/Projects/高项知识领域/项目沟通管理.md | 52 +++++++++++++++++++ wiki/Projects/高项知识领域/项目范围管理.md | 35 +++++++++++++ wiki/Projects/高项知识领域/项目质量管理.md | 49 ++++++++++++++++++ wiki/Projects/高项知识领域/项目资源管理.md | 49 ++++++++++++++++++ wiki/Projects/高项知识领域/项目进度管理.md | 43 ++++++++++++++++ wiki/Projects/高项知识领域/项目采购管理.md | 38 ++++++++++++++ wiki/Projects/高项知识领域/项目风险管理.md | 48 ++++++++++++++++++ 10 files changed, 444 insertions(+) create mode 100755 wiki/Projects/高项知识领域/项目干系人管理.md create mode 100755 wiki/Projects/高项知识领域/项目成本管理.md create mode 100755 wiki/Projects/高项知识领域/项目整合管理.md create mode 100755 wiki/Projects/高项知识领域/项目沟通管理.md create mode 100755 wiki/Projects/高项知识领域/项目范围管理.md create mode 100755 wiki/Projects/高项知识领域/项目质量管理.md create mode 100755 wiki/Projects/高项知识领域/项目资源管理.md create mode 100755 wiki/Projects/高项知识领域/项目进度管理.md create mode 100755 wiki/Projects/高项知识领域/项目采购管理.md create mode 100755 wiki/Projects/高项知识领域/项目风险管理.md diff --git a/wiki/Projects/高项知识领域/项目干系人管理.md b/wiki/Projects/高项知识领域/项目干系人管理.md new file mode 100755 index 0000000..bd0b59c --- /dev/null +++ b/wiki/Projects/高项知识领域/项目干系人管理.md @@ -0,0 +1,53 @@ +--- +created: 2026-04-28 +type: knowledge +tags: [软考高项，PMBOK，干系人管理] +--- + +# 项目干系人管理 + +> 识别所有受项目影响的人员，并制定策略有效调动其参与 + +## 核心概念 + +**干系人**：能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织 + +## 4 个过程 + +| 过程 | 过程组 | 说明 | +|------|--------|------| +| 识别干系人 | 启动 | 干系人登记册 | +| 规划干系人参与 | 规划 | 干系人参与计划 | +| 管理干系人参与 | 执行 | 沟通、协商 | +| 监督干系人参与 | 监控 | 调整策略 | + +## 分析模型 + +### 权力/利益方格 + +| | 高利益 | 低利益 | +|---|--------|--------| +| **高权力** | 重点管理 | 令其满意 | +| **低权力** | 随时告知 | 监督 | + +### 其他模型 + +| 模型 | 维度 | +|------|------| +| 权力/影响方格 | 权力大小 × 影响能力 | +| 影响/作用方格 | 影响能力 × 作用大小 | +| 凸显模型 | 权力 × 紧急性 × 合法性 | + +## 干系人参与评估矩阵 + +| 状态 | 说明 | +|------|------| +| 不知晓 | 不了解项目 | +| 抵制 | 反对项目 | +| 中立 | 不支持也不反对 | +| 支持 | 支持项目 | +| 领导 | 积极推动项目成功 | + +--- + +*软考高项备考知识点* diff --git a/wiki/Projects/高项知识领域/项目成本管理.md b/wiki/Projects/高项知识领域/项目成本管理.md new file mode 100755 index 0000000..f27609a --- /dev/null +++ b/wiki/Projects/高项知识领域/项目成本管理.md @@ -0,0 +1,42 @@ +--- +created: 2026-04-28 +type: knowledge +tags: [软考高项，PMBOK，成本管理] +--- + +# 项目成本管理 + +> 在批准的预算内完成项目 + +## 4 个过程 + +| 过程 | 过程组 | 说明 | +|------|--------|------| +| 规划成本管理 | 规划 | 制定成本管理计划 | +| 估算成本 | 规划 | 估算各项活动成本 | +| 制定预算 | 规划 | 汇总成本 + 应急储备 = 成本基准 | +| 控制成本 | 监控 | 挣值管理（EVM） | + +## 挣值管理（EVM）核心公式 + +| 指标 | 公式 | 含义 | +|------|------|------| +| PV（计划价值） | 计划应完成的工作量 × 计划单价 | | +| EV（挣值） | 实际已完成的工作量 × 计划单价 | | +| AC（实际成本） | 实际花费 | | +| CV（成本偏差） | EV - AC | >0 节约 | +| SV（进度偏差） | EV - PV | >0 提前 | +| CPI（成本绩效指数） | EV / AC | >1 节约 | +| SPI（进度绩效指数） | EV / PV | >1 提前 | + +### 预测公式 +``` +EAC = BAC / CPI（典型偏差） +EAC = AC + (BAC - EV)（非典型偏差） +ETC = EAC - AC +TCPI = (BAC - EV) / (BAC - AC) +``` + +--- + +*软考高项备考知识点* diff --git a/wiki/Projects/高项知识领域/项目整合管理.md b/wiki/Projects/高项知识领域/项目整合管理.md new file mode 100755 index 0000000..03eb506 --- /dev/null +++ b/wiki/Projects/高项知识领域/项目整合管理.md @@ -0,0 +1,35 @@ +--- +created: 2026-04-28 +type: knowledge +tags: [软考高项，PMBOK，整合管理] +--- + +# 项目整合管理 + +> 唯一能由项目经理独自完成的知识领域 + +## 核心概念 + +整合管理是协调所有其他知识领域的过程，确保项目各部分有效配合。 + +## 7 个过程 + +| 过程 | 过程组 | 说明 | +|------|--------|------| +| 制定项目章程 | 启动 | 正式授权项目，任命 PM | +| 制定项目管理计划 | 规划 | 整合所有子计划 | +| 指导与管理项目工作 | 执行 | 按计划执行工作 | +| 管理项目知识 | 执行 | 显性/隐性知识管理 | +| 监控项目工作 | 监控 | 跟踪、审查、报告进展 | +| 实施整体变更控制 | 监控 | CCB 审批变更请求 | +| 结束项目或阶段 | 收尾 | 验收、移交、总结 | + +## 重点 + +- **项目章程**：项目存在的正式依据，包含高层级需求、目标、授权 +- **变更控制**：所有变更必须走流程，CCB（变更控制委员会）审批 +- **知识管理**：显性知识（文档）vs 隐性知识（经验、直觉） + +--- + +*软考高项备考知识点* diff --git a/wiki/Projects/高项知识领域/项目沟通管理.md b/wiki/Projects/高项知识领域/项目沟通管理.md new file mode 100755 index 0000000..fef4269 --- /dev/null +++ b/wiki/Projects/高项知识领域/项目沟通管理.md @@ -0,0 +1,52 @@ +--- +created: 2026-04-28 +type: knowledge +tags: [软考高项，PMBOK，沟通管理] +--- + +# 项目沟通管理 + +> 确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储和检索 + +## 3 个过程 + +| 过程 | 过程组 | 说明 | +|------|--------|------| +| 规划沟通管理 | 规划 | 沟通管理计划 | +| 管理沟通 | 执行 | 按计划传递信息 | +| 监督沟通 | 监控 | 确保沟通有效 | + +## 沟通模型 + +``` +编码 → 传递 → 解码（→ 反馈） + ↑ + 噪声干扰 +``` + +## 沟通渠道数 + +``` +渠道数 = n × (n-1) / 2 +``` +n = 干系人数量。每增加 1 人，渠道数非线性增长。 + +## 沟通方法 + +| 方法 | 说明 | 示例 | +|------|------|------| +| 交互式 | 多向实时沟通 | 会议、电话 | +| 推式 | 单向发送 | 邮件、报告 | +| 拉式 | 自主获取 | 知识库、Wiki | + +## 报告类型 + +| 类型 | 内容 | +|------|------| +| 状态报告 | 当前状态（现在怎样） | +| 进展报告 | 完成情况（做了什么） | +| 预测报告 | 未来趋势（将来会怎样） | + +--- + +*软考高项备考知识点* diff --git a/wiki/Projects/高项知识领域/项目范围管理.md b/wiki/Projects/高项知识领域/项目范围管理.md new file mode 100755 index 0000000..4296da2 --- /dev/null +++ b/wiki/Projects/高项知识领域/项目范围管理.md @@ -0,0 +1,35 @@ +--- +created: 2026-04-28 +type: knowledge +tags: [软考高项，PMBOK，范围管理] +--- + +# 项目范围管理 + +> 确保项目做且只做该做的事 + +## 核心概念 + +范围 = 产品范围（功能特性）+ 项目范围（为交付产品而做的工作） + +## 6 个过程 + +| 过程 | 过程组 | 说明 | 输出 | +|------|--------|------|------| +| 规划范围管理 | 规划 | 制定范围管理计划 | 范围管理计划 | +| 收集需求 | 规划 | 访谈、问卷、原型法 | 需求文件、需求跟踪矩阵 | +| 定义范围 | 规划 | 详细描述范围 | 项目范围说明书 | +| 创建 WBS | 规划 | 工作分解结构 | WBS、WBS 词典 | +| 确认范围 | 监控 | 客户/发起人正式验收 | 验收的可交付成果 | +| 控制范围 | 监控 | 防止范围蔓延 | 工作绩效信息 | + +## 重点 + +- **WBS**：面向可交付成果的层次分解，最底层是工作包 +- **范围蔓延**：未走变更流程的范围增加（负面） +- **镀金**：超出需求的额外工作（也是负面的） +- **需求跟踪矩阵（RTM）**：需求 ↔ 设计 ↔ 测试 的追溯 + +--- + +*软考高项备考知识点* diff --git a/wiki/Projects/高项知识领域/项目质量管理.md b/wiki/Projects/高项知识领域/项目质量管理.md new file mode 100755 index 0000000..0351019 --- /dev/null +++ b/wiki/Projects/高项知识领域/项目质量管理.md @@ -0,0 +1,49 @@ +--- +created: 2026-04-28 +type: knowledge +tags: [软考高项，PMBOK，质量管理] +--- + +# 项目质量管理 + +> 确保项目满足既定的质量要求 + +## 核心概念 + +- **质量**：一组固有特性满足要求的程度 +- **等级**：功能范围的类别（低等级≠低质量） +- **精确度 vs 精确性**：重复测量的接近程度 vs 与真实值的接近程度 + +## 3 个过程 + +| 过程 | 过程组 | 说明 | +|------|--------|------| +| 规划质量管理 | 规划 | 确定质量标准 | +| 管理质量（QA） | 执行 | 过程导向，预防缺陷 | +| 控制质量（QC） | 监控 | 结果导向，发现缺陷 | + +## 质量管理大师 + +| 人物 | 贡献 | +|------|------| +| 戴明（Deming） | PDCA 循环、14 条原则 | +| 朱兰（Juran） | 质量三部曲：规划/控制/改进 | +| 克劳斯比（Crosby） | 零缺陷、质量免费 | +| 石川馨 | 因果图（鱼骨图） | + +## 七大基本质量工具 + +鱼骨图（因果图）、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图、散点图 + +## 质量成本 + +| 类型 | 内容 | +|------|------| +| 一致性成本（预防） | 培训、流程文档、设备 | +| 一致性成本（评估） | 测试、检查、审计 | +| 非一致性成本（内部失败） | 返工、废品 | +| 非一致性成本（外部失败） | 保修、投诉、失去业务 | + +--- + +*软考高项备考知识点* diff --git a/wiki/Projects/高项知识领域/项目资源管理.md b/wiki/Projects/高项知识领域/项目资源管理.md new file mode 100755 index 0000000..a114cb6 --- /dev/null +++ b/wiki/Projects/高项知识领域/项目资源管理.md @@ -0,0 +1,49 @@ +--- +created: 2026-04-28 +type: knowledge +tags: [软考高项，PMBOK，资源管理] +--- + +# 项目资源管理 + +> 识别、获取和管理项目所需的人力和物质资源 + +## 6 个过程 + +| 过程 | 过程组 | 说明 | +|------|--------|------| +| 规划资源管理 | 规划 | 资源管理计划 | +| 估算活动资源 | 规划 | 所需资源类型和数量 | +| 获取资源 | 执行 | 谈判、招募、虚拟团队 | +| 建设团队 | 执行 | 提升能力、促进互动 | +| 管理团队 | 执行 | 跟踪表现、解决问题 | +| 控制资源 | 监控 | 确保资源按计划使用 | + +## 团队建设阶梯（塔克曼） + +``` +形成期 → 震荡期 → 规范期 → 成熟期 → 解散期 +``` + +## 激励理论 + +| 理论 | 要点 | +|------|------| +| 马斯洛需求层次 | 生理→安全→社交→尊重→自我实现 | +| 赫茨伯格双因素 | 保健因素（消除不满）+ 激励因素（带来满意） | +| 麦格雷戈 XY 理论 | X（消极）vs Y（积极）的人性假设 | +| 期望理论 | 激励力 = 期望值 × 工具性 × 效价 | + +## 冲突管理 + +| 方式 | 效果 | +|------|------| +| 合作/解决问题 | 最佳（双赢） | +| 妥协/调解 | 各让一步 | +| 缓和/包容 | 强调共识 | +| 撤退/回避 | 暂时退出 | +| 强迫/命令 | 最差（赢-输） | + +--- + +*软考高项备考知识点* diff --git a/wiki/Projects/高项知识领域/项目进度管理.md b/wiki/Projects/高项知识领域/项目进度管理.md new file mode 100755 index 0000000..153d747 --- /dev/null +++ b/wiki/Projects/高项知识领域/项目进度管理.md @@ -0,0 +1,43 @@ +--- +created: 2026-04-28 +type: knowledge +tags: [软考高项，PMBOK，进度管理] +--- + +# 项目进度管理 + +> 确保项目按时完成 + +## 6 个过程 + +| 过程 | 过程组 | 说明 | +|------|--------|------| +| 规划进度管理 | 规划 | 制定进度管理计划 | +| 定义活动 | 规划 | WBS 工作包→活动清单 | +| 排列活动顺序 | 规划 | FS/SS/FF/SF 四种逻辑关系 | +| 估算活动持续时间 | 规划 | 类比、参数、三点估算 | +| 制定进度计划 | 规划 | 关键路径法、资源平衡 | +| 控制进度 | 监控 | 偏差分析、趋势分析 | + +## 关键方法 + +### 三点估算 +``` +期望值 Te = (最乐观 + 4×最可能 + 最悲观) / 6 +标准差 σ = (最悲观 - 最乐观) / 6 +``` + +### 关键路径法（CPM） +- **关键路径**：最长路径，决定最短工期 +- **总浮动时间**：可延迟而不影响项目完工的时间 +- **自由浮动时间**：可延迟而不影响紧后活动最早开始的时间 + +### 进度压缩技术 +| 技术 | 说明 | 风险 | +|------|------|------| +| 赶工 | 增加资源（花钱换时间） | 成本增加 | +| 快速跟进 | 并行执行原本顺序的活动 | 返工风险 | + +--- + +*软考高项备考知识点* diff --git a/wiki/Projects/高项知识领域/项目采购管理.md b/wiki/Projects/高项知识领域/项目采购管理.md new file mode 100755 index 0000000..47fe808 --- /dev/null +++ b/wiki/Projects/高项知识领域/项目采购管理.md @@ -0,0 +1,38 @@ +--- +created: 2026-04-28 +type: knowledge +tags: [软考高项，PMBOK，采购管理] +--- + +# 项目采购管理 + +> 从外部获取产品、服务或成果 + +## 4 个过程 + +| 过程 | 过程组 | 说明 | +|------|--------|------| +| 规划采购管理 | 规划 | 自制/外购分析 | +| 实施采购 | 执行 | 招标、评标、签合同 | +| 控制采购 | 监控 | 管理合同关系 | +| 结束采购 | 收尾 | 合同收尾 | + +## 合同类型 + +| 类型 | 风险承担 | 适用场景 | +|------|---------|---------| +| **总价合同（FFP）** | 卖方承担 | 范围明确 | +| **总价+激励（FPIF）** | 卖方为主 | 有绩效奖励 | +| **总价+经济价格调整（FP-EPA）** | 卖方为主 | 长期合同 | +| **工料合同（T&M）** | 双方共担 | 范围不确定，快速启动 | +| **成本+固定费（CPFF）** | 买方承担 | 范围不明确 | +| **成本+激励（CPIF）** | 买方为主 | 有成本节约激励 | +| **成本+百分比（CPPC）** | 买方承担 | 不推荐使用 | + +## 自制/外购分析 + +考虑因素：成本、核心能力、产能、保密性、供应商可靠性 + +--- + +*软考高项备考知识点* diff --git a/wiki/Projects/高项知识领域/项目风险管理.md b/wiki/Projects/高项知识领域/项目风险管理.md new file mode 100755 index 0000000..2f80a6c --- /dev/null +++ b/wiki/Projects/高项知识领域/项目风险管理.md @@ -0,0 +1,48 @@ +--- +created: 2026-04-28 +type: knowledge +tags: [软考高项，PMBOK，风险管理] +--- + +# 项目风险管理 + +> 识别、分析和应对项目中的不确定性 + +## 核心概念 + +- **风险**：不确定的事件或条件，可能正面（机会）也可能负面（威胁） +- **残余风险**：应对后仍存在的风险 +- **二级风险**：应对措施带来的新风险 + +## 7 个过程 + +| 过程 | 过程组 | 说明 | +|------|--------|------| +| 规划风险管理 | 规划 | 风险管理计划 | +| 识别风险 | 规划 | 头脑风暴、德尔菲、检查表 | +| 实施定性风险分析 | 规划 | 概率影响矩阵，优先级排序 | +| 实施定量风险分析 | 规划 | 蒙特卡洛、敏感性分析、决策树 | +| 规划风险应对 | 规划 | 应对策略 | +| 实施风险应对 | 执行 | 执行应对计划 | +| 监督风险 | 监控 | 跟踪、审查、更新 | + +## 应对策略 + +| 威胁（负面风险） | 机会（正面风险） | +|-----------------|-----------------| +| 规避（消除） | 开拓（确保发生） | +| 转移（转给第三方） | 分享（分配给第三方） | +| 减轻（降低概率/影响） | 提高（增加概率/影响） | +| 接受（被动/主动） | 接受 | +| 上报（超出权限） | 上报 | + +## 定量分析工具 + +- **EMV（预期货币价值）** = 概率 × 影响金额 +- **决策树分析**：多方案比较 +- **蒙特卡洛模拟**：多次随机模拟得出概率分布 +- **敏感性分析**：龙卷风图，识别最大影响的风险 + +--- + +*软考高项备考知识点*