---
created: 2026-04-29
type: knowledge
tags: [软考高项, PMBOK, 沟通管理]
source: 十大管理.xmind
---

# 沟通管理

> 核心：确保及时正确的产生、收集、分发、存储和最终处理项目信息

## 3 大过程

### 1. 规划沟通管理

**定义**：基于干系人信息需求、项目需求、可用组织资产，制定恰当的方法和计划

**输入**：项目章程、资源管理计划、干系人参与计划、干系人登记册、需求文件

**工具**：
- **沟通需求分析**：识别干系人沟通需求（信息内容、频率、格式、责任人等）
- **沟通技术**：会议、书面文件、媒体、网站
- **沟通方法**：
  - 推式沟通（工作绩效报告定期提交）
  - 拉式沟通（项目文件、知识内部发布）
  - 交互式沟通（确认需求、确认范围，需要双方参与）
- **沟通模型**：发出信息 → 传输信息 → 接收信息（过程中有噪声和障碍）

**输出**：**沟通管理计划**

### 2. 管理沟通

### 3. 监督沟通

## 高频考点

### 沟通 5C 原则

| 原则 | 说明 |
|------|------|
| 正确（Correct） | 信息准确 |
| 简洁（Concise） | 不啰嗦 |
| 清晰（Clear） | 表达清楚 |
| 连贯（Coherent） | 逻辑连贯 |
| 受控（Controlled） | 有控制地发布 |

### 沟通模型中的噪声和障碍

- 文化（国家、专业学科、性别、代际）
- 情绪
- 偏见

### 沟通渠道公式

$$沟通渠道数 = \frac{N(N-1)}{2}$$

---

*基于《十大管理》XMind 整理*