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created: 2026-04-29
type: knowledge
tags: [软考高项, PMBOK, 干系人管理]
source: 十大管理.xmind
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# 干系人管理

> 核心：识别能够影响项目或受项目影响的人员/团队/组织，分析期望，促进参与

## 4 大过程

### 1. 识别干系人

**定义**：定期识别项目干系人，分析和记录干系人的利益、参与度、相互依赖性、影响力、潜在影响

**输入**：立项管理文件、项目章程（关键干系人清单、干系人职责）

**工具**：
- 数据收集（头脑风暴、问卷调查）
- 数据分析（干系人分析：兴趣、权利、知识、贡献、所有权）
- 数据表现：
  - **权力/利益方格**
  - **权力/影响方格**
  - **作用/影响方格**
  - **干系人立方体**（权力、利益、态度）
  - **凸显模型**（权力、紧迫性、合法性）：尽量不让干系人升级
  - **影响方向**：向上（高级管理层）、向下（技术专家）、向外（供应商、监管部门）、横向（同级）

**输出**：**干系人登记册**
- 身份信息（姓名、职责、职权、地点、联系方式）
- 评估信息（期望、需求、影响项目的权利）
- 干系人分类

### 2. 规划干系人参与

**定义**：根据干系人需求、期望、潜在影响、利益，制定管理办法

**输入**：需求管理计划、干系人登记册、协议、资源管理计划、沟通管理计划、假设日志、制约因素、项目目的、成功标准、问题日志、变更日志、项目进度计划

### 3. 管理干系人参与

### 4. 监督干系人参与

## 高频考点

### 管理干系人参与 vs 监督干系人参与

| | 管理干系人参与 | 监督干系人参与 |
|--|---------------|---------------|
| 目的 | 促进参与，提高支持度，降低抵制程度 | 维持、提升参与活动的效率和效果 |
| 时机 | 执行过程 | 监控过程 |

### 干系人管理 vs 沟通管理

1. **干系人管理**是识别干系人、满足干系人期望；**沟通管理**是促进信息正确、及时的产生、传递、管理
2. 干系人管理侧重**人的管理**，主要用到干系人参与度评估矩阵
3. 沟通管理侧重**信息管理**，主要用到沟通方法、技巧
4. 干系人分类等工作为沟通管理提供了方向、依据

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*基于《十大管理》XMind 整理*