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created: 2026-04-28
type: knowledge
tags: [软考高项，PMBOK，沟通管理]
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# 项目沟通管理

> 确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储和检索

## 3 个过程

| 过程 | 过程组 | 说明 |
|------|--------|------|
| 规划沟通管理 | 规划 | 沟通管理计划 |
| 管理沟通 | 执行 | 按计划传递信息 |
| 监督沟通 | 监控 | 确保沟通有效 |

## 沟通模型

```
编码 → 传递 → 解码（→ 反馈）
       ↑
     噪声干扰
```

## 沟通渠道数

```
渠道数 = n × (n-1) / 2
```
n = 干系人数量。每增加 1 人，渠道数非线性增长。

## 沟通方法

| 方法 | 说明 | 示例 |
|------|------|------|
| 交互式 | 多向实时沟通 | 会议、电话 |
| 推式 | 单向发送 | 邮件、报告 |
| 拉式 | 自主获取 | 知识库、Wiki |

## 报告类型

| 类型 | 内容 |
|------|------|
| 状态报告 | 当前状态（现在怎样） |
| 进展报告 | 完成情况（做了什么） |
| 预测报告 | 未来趋势（将来会怎样） |

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*软考高项备考知识点*