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created: 2026-04-29
type: knowledge
tags: [软考高项, PMBOK, 质量管理]
source: 十大管理.xmind
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# 质量管理

> 核心：确定项目质量的方针、目标、职责，通过质量规划、保证、控制、改进来实现

## 3 大过程

### 1. 规划质量管理

**定义**：识别项目可交付成果验收的质量要求、标准，并书面描述项目符合质量要求的证明

**输入**：项目章程、项目管理计划、项目文件

**工具**：
- 数据收集（**标杆对照**）
- 数据分析（**成本效益分析**、**质量成本**）
  - **质量成本（COQ）**：找预防成本和评估成本的投资平衡点，用于规避失败成本
- 数据表现：
  - **流程图**（SIPOC：供应商→输入→流程→输出→客户，全景视角）
  - 逻辑数据模型
  - **矩阵图**（行列交叉展示因素和目标的强弱关系）
  - 思维导图、鱼骨图
- **测试与检查的规划**：α测试、β测试

**输出**：
- 质量管理计划
- 质量测量指标
- 质量核对单

### 2. 管理质量（QA）

### 3. 控制质量（QC）

## 高频考点

### 质量测量指标示例

| 指标 | 说明 |
|------|------|
| 网络时延 | 性能指标 |
| 易用性 | 用户体验 |
| 事件报警精度 | 准确性 |

### 质量核对单

| 核对项 | 结果 | 备注 |
|--------|------|------|
| ... | ✓/✗ | ... |

### QA（质量保证）职责

- **过程辅导**：为项目组提供过程指导
- **过程审计**：公司内部质量审计
- **过程改进**：收集数据，数据分析，提出项目质量提升建议
- **过程度量**

### 管理质量 vs 控制质量

| | 管理质量（QA） | 控制质量（QC） |
|--|---------------|---------------|
| 导向 | 过程导向（预防） | 结果导向（检查） |
| 时机 | 过程中 | 完成后 |
| 目标 | 确保过程正确 | 确保结果正确 |

### 如何提升项目质量

1. 做好人员培训
2. 严格执行质量管理计划
3. 持续过程改进
4. 加强质量审计

### 质量管理 vs 其他管理

- **范围**：质量的基础，质量核对单里有范围基准定义的验收标准
- **成本**：质量测量指标影响成本高低，质量成本构成成本
- **进度**：在高质量和完成时间中找平衡

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*基于《十大管理》XMind 整理*