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created: 2026-04-28
type: knowledge
tags: [软考高项，PMBOK，质量管理]
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# 项目质量管理

> 确保项目满足既定的质量要求

## 核心概念

- **质量**：一组固有特性满足要求的程度
- **等级**：功能范围的类别（低等级≠低质量）
- **精确度 vs 精确性**：重复测量的接近程度 vs 与真实值的接近程度

## 3 个过程

| 过程 | 过程组 | 说明 |
|------|--------|------|
| 规划质量管理 | 规划 | 确定质量标准 |
| 管理质量（QA） | 执行 | 过程导向，预防缺陷 |
| 控制质量（QC） | 监控 | 结果导向，发现缺陷 |

## 质量管理大师

| 人物 | 贡献 |
|------|------|
| 戴明（Deming） | PDCA 循环、14 条原则 |
| 朱兰（Juran） | 质量三部曲：规划/控制/改进 |
| 克劳斯比（Crosby） | 零缺陷、质量免费 |
| 石川馨 | 因果图（鱼骨图） |

## 七大基本质量工具

鱼骨图（因果图）、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图、散点图

## 质量成本

| 类型 | 内容 |
|------|------|
| 一致性成本（预防） | 培训、流程文档、设备 |
| 一致性成本（评估） | 测试、检查、审计 |
| 非一致性成本（内部失败） | 返工、废品 |
| 非一致性成本（外部失败） | 保修、投诉、失去业务 |

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*软考高项备考知识点*