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2026-04-29	knowledge	软考高项 PMBOK 干系人管理	十大管理.xmind

干系人管理

核心：识别能够影响项目或受项目影响的人员/团队/组织，分析期望，促进参与

4 大过程

1. 识别干系人

定义：定期识别项目干系人，分析和记录干系人的利益、参与度、相互依赖性、影响力、潜在影响

输入：立项管理文件、项目章程（关键干系人清单、干系人职责）

工具：

• 数据收集（头脑风暴、问卷调查）
• 数据分析（干系人分析：兴趣、权利、知识、贡献、所有权）
• 数据表现：
  • 权力/利益方格
  • 权力/影响方格
  • 作用/影响方格
  • 干系人立方体（权力、利益、态度）
  • 凸显模型（权力、紧迫性、合法性）：尽量不让干系人升级
  • 影响方向：向上（高级管理层）、向下（技术专家）、向外（供应商、监管部门）、横向（同级）

输出：干系人登记册

• 身份信息（姓名、职责、职权、地点、联系方式）
• 评估信息（期望、需求、影响项目的权利）
• 干系人分类

2. 规划干系人参与

定义：根据干系人需求、期望、潜在影响、利益，制定管理办法

输入：需求管理计划、干系人登记册、协议、资源管理计划、沟通管理计划、假设日志、制约因素、项目目的、成功标准、问题日志、变更日志、项目进度计划

3. 管理干系人参与

4. 监督干系人参与

高频考点

管理干系人参与 vs 监督干系人参与

	管理干系人参与	监督干系人参与
目的	促进参与，提高支持度，降低抵制程度	维持、提升参与活动的效率和效果
时机	执行过程	监控过程

干系人管理 vs 沟通管理

1. 干系人管理是识别干系人、满足干系人期望；沟通管理是促进信息正确、及时的产生、传递、管理
2. 干系人管理侧重人的管理，主要用到干系人参与度评估矩阵
3. 沟通管理侧重信息管理，主要用到沟通方法、技巧
4. 干系人分类等工作为沟通管理提供了方向、依据

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基于《十大管理》XMind 整理