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created: 2026-04-28
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type: knowledge
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tags: [软考高项，PMBOK，资源管理]
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# 项目资源管理
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> 识别、获取和管理项目所需的人力和物质资源
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## 6 个过程
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| 过程 | 过程组 | 说明 |
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| 规划资源管理 | 规划 | 资源管理计划 |
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| 估算活动资源 | 规划 | 所需资源类型和数量 |
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| 获取资源 | 执行 | 谈判、招募、虚拟团队 |
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| 建设团队 | 执行 | 提升能力、促进互动 |
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| 管理团队 | 执行 | 跟踪表现、解决问题 |
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| 控制资源 | 监控 | 确保资源按计划使用 |
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## 团队建设阶梯（塔克曼）
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形成期 → 震荡期 → 规范期 → 成熟期 → 解散期
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## 激励理论
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| 理论 | 要点 |
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| 马斯洛需求层次 | 生理→安全→社交→尊重→自我实现 |
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| 赫茨伯格双因素 | 保健因素（消除不满）+ 激励因素（带来满意） |
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| 麦格雷戈 XY 理论 | X（消极）vs Y（积极）的人性假设 |
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| 期望理论 | 激励力 = 期望值 × 工具性 × 效价 |
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## 冲突管理
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| 方式 | 效果 |
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| 合作/解决问题 | 最佳（双赢） |
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| 妥协/调解 | 各让一步 |
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| 缓和/包容 | 强调共识 |
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| 撤退/回避 | 暂时退出 |
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| 强迫/命令 | 最差（赢-输） |
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*软考高项备考知识点*
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