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created, type, tags
| created | type | tags | |
|---|---|---|---|
| 2026-04-28 | knowledge |
|
项目质量管理
确保项目满足既定的质量要求
核心概念
- 质量：一组固有特性满足要求的程度
- 等级：功能范围的类别（低等级≠低质量）
- 精确度 vs 精确性：重复测量的接近程度 vs 与真实值的接近程度
3 个过程
| 过程 | 过程组 | 说明 |
|---|---|---|
| 规划质量管理 | 规划 | 确定质量标准 |
| 管理质量（QA） | 执行 | 过程导向，预防缺陷 |
| 控制质量（QC） | 监控 | 结果导向，发现缺陷 |
质量管理大师
| 人物 | 贡献 |
|---|---|
| 戴明（Deming） | PDCA 循环、14 条原则 |
| 朱兰（Juran） | 质量三部曲：规划/控制/改进 |
| 克劳斯比（Crosby） | 零缺陷、质量免费 |
| 石川馨 | 因果图（鱼骨图） |
七大基本质量工具
鱼骨图（因果图）、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图、散点图
质量成本
| 类型 | 内容 |
|---|---|
| 一致性成本（预防） | 培训、流程文档、设备 |
| 一致性成本（评估） | 测试、检查、审计 |
| 非一致性成本（内部失败） | 返工、废品 |
| 非一致性成本（外部失败） | 保修、投诉、失去业务 |
软考高项备考知识点