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created: 2026-04-28
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type: knowledge
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tags: [软考高项，PMBOK，质量管理]
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# 项目质量管理
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> 确保项目满足既定的质量要求
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## 核心概念
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- **质量**：一组固有特性满足要求的程度
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- **等级**：功能范围的类别（低等级≠低质量）
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- **精确度 vs 精确性**：重复测量的接近程度 vs 与真实值的接近程度
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## 3 个过程
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| 过程 | 过程组 | 说明 |
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| 规划质量管理 | 规划 | 确定质量标准 |
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| 管理质量（QA） | 执行 | 过程导向，预防缺陷 |
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| 控制质量（QC） | 监控 | 结果导向，发现缺陷 |
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## 质量管理大师
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| 人物 | 贡献 |
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| 戴明（Deming） | PDCA 循环、14 条原则 |
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| 朱兰（Juran） | 质量三部曲：规划/控制/改进 |
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| 克劳斯比（Crosby） | 零缺陷、质量免费 |
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| 石川馨 | 因果图（鱼骨图） |
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## 七大基本质量工具
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鱼骨图（因果图）、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图、散点图
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## 质量成本
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| 类型 | 内容 |
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| 一致性成本（预防） | 培训、流程文档、设备 |
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| 一致性成本（评估） | 测试、检查、审计 |
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| 非一致性成本（内部失败） | 返工、废品 |
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| 非一致性成本（外部失败） | 保修、投诉、失去业务 |
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*软考高项备考知识点*
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