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wiki/Projects/高项知识领域/项目沟通管理.md

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+created: 2026-04-28
+type: knowledge
+tags: [软考高项，PMBOK，沟通管理]
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+# 项目沟通管理
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+> 确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储和检索
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+## 3 个过程
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+| 过程 | 过程组 | 说明 |
+|------|--------|------|
+| 规划沟通管理 | 规划 | 沟通管理计划 |
+| 管理沟通 | 执行 | 按计划传递信息 |
+| 监督沟通 | 监控 | 确保沟通有效 |
+
+## 沟通模型
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+```
+编码 → 传递 → 解码（→ 反馈）
+       ↑
+     噪声干扰
+```
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+## 沟通渠道数
+
+```
+渠道数 = n × (n-1) / 2
+```
+n = 干系人数量。每增加 1 人，渠道数非线性增长。
+
+## 沟通方法
+
+| 方法 | 说明 | 示例 |
+|------|------|------|
+| 交互式 | 多向实时沟通 | 会议、电话 |
+| 推式 | 单向发送 | 邮件、报告 |
+| 拉式 | 自主获取 | 知识库、Wiki |
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+## 报告类型
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+| 类型 | 内容 |
+|------|------|
+| 状态报告 | 当前状态（现在怎样） |
+| 进展报告 | 完成情况（做了什么） |
+| 预测报告 | 未来趋势（将来会怎样） |
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+*软考高项备考知识点*