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wiki/Projects/高项知识领域/项目干系人管理.md

@@ -0,0 +1,53 @@
+---
+created: 2026-04-28
+type: knowledge
+tags: [软考高项，PMBOK，干系人管理]
+---
+
+# 项目干系人管理
+
+> 识别所有受项目影响的人员，并制定策略有效调动其参与
+
+## 核心概念
+
+**干系人**：能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织
+
+## 4 个过程
+
+| 过程 | 过程组 | 说明 |
+|------|--------|------|
+| 识别干系人 | 启动 | 干系人登记册 |
+| 规划干系人参与 | 规划 | 干系人参与计划 |
+| 管理干系人参与 | 执行 | 沟通、协商 |
+| 监督干系人参与 | 监控 | 调整策略 |
+
+## 分析模型
+
+### 权力/利益方格
+
+| | 高利益 | 低利益 |
+|---|--------|--------|
+| **高权力** | 重点管理 | 令其满意 |
+| **低权力** | 随时告知 | 监督 |
+
+### 其他模型
+
+| 模型 | 维度 |
+|------|------|
+| 权力/影响方格 | 权力大小 × 影响能力 |
+| 影响/作用方格 | 影响能力 × 作用大小 |
+| 凸显模型 | 权力 × 紧急性 × 合法性 |
+
+## 干系人参与评估矩阵
+
+| 状态 | 说明 |
+|------|------|
+| 不知晓 | 不了解项目 |
+| 抵制 | 反对项目 |
+| 中立 | 不支持也不反对 |
+| 支持 | 支持项目 |
+| 领导 | 积极推动项目成功 |
+
+---
+
+*软考高项备考知识点*

wiki/Projects/高项知识领域/项目成本管理.md

@@ -0,0 +1,42 @@
+---
+created: 2026-04-28
+type: knowledge
+tags: [软考高项，PMBOK，成本管理]
+---
+
+# 项目成本管理
+
+> 在批准的预算内完成项目
+
+## 4 个过程
+
+| 过程 | 过程组 | 说明 |
+|------|--------|------|
+| 规划成本管理 | 规划 | 制定成本管理计划 |
+| 估算成本 | 规划 | 估算各项活动成本 |
+| 制定预算 | 规划 | 汇总成本 + 应急储备 = 成本基准 |
+| 控制成本 | 监控 | 挣值管理（EVM） |
+
+## 挣值管理（EVM）核心公式
+
+| 指标 | 公式 | 含义 |
+|------|------|------|
+| PV（计划价值） | 计划应完成的工作量 × 计划单价 | |
+| EV（挣值） | 实际已完成的工作量 × 计划单价 | |
+| AC（实际成本） | 实际花费 | |
+| CV（成本偏差） | EV - AC | >0 节约 |
+| SV（进度偏差） | EV - PV | >0 提前 |
+| CPI（成本绩效指数） | EV / AC | >1 节约 |
+| SPI（进度绩效指数） | EV / PV | >1 提前 |
+
+### 预测公式
+```
+EAC = BAC / CPI（典型偏差）
+EAC = AC + (BAC - EV)（非典型偏差）
+ETC = EAC - AC
+TCPI = (BAC - EV) / (BAC - AC)
+```
+
+---
+
+*软考高项备考知识点*

wiki/Projects/高项知识领域/项目整合管理.md

@@ -0,0 +1,35 @@
+---
+created: 2026-04-28
+type: knowledge
+tags: [软考高项，PMBOK，整合管理]
+---
+
+# 项目整合管理
+
+> 唯一能由项目经理独自完成的知识领域
+
+## 核心概念
+
+整合管理是协调所有其他知识领域的过程，确保项目各部分有效配合。
+
+## 7 个过程
+
+| 过程 | 过程组 | 说明 |
+|------|--------|------|
+| 制定项目章程 | 启动 | 正式授权项目，任命 PM |
+| 制定项目管理计划 | 规划 | 整合所有子计划 |
+| 指导与管理项目工作 | 执行 | 按计划执行工作 |
+| 管理项目知识 | 执行 | 显性/隐性知识管理 |
+| 监控项目工作 | 监控 | 跟踪、审查、报告进展 |
+| 实施整体变更控制 | 监控 | CCB 审批变更请求 |
+| 结束项目或阶段 | 收尾 | 验收、移交、总结 |
+
+## 重点
+
+- **项目章程**：项目存在的正式依据，包含高层级需求、目标、授权
+- **变更控制**：所有变更必须走流程，CCB（变更控制委员会）审批
+- **知识管理**：显性知识（文档）vs 隐性知识（经验、直觉）
+
+---
+
+*软考高项备考知识点*

wiki/Projects/高项知识领域/项目沟通管理.md

@@ -0,0 +1,52 @@
+---
+created: 2026-04-28
+type: knowledge
+tags: [软考高项，PMBOK，沟通管理]
+---
+
+# 项目沟通管理
+
+> 确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储和检索
+
+## 3 个过程
+
+| 过程 | 过程组 | 说明 |
+|------|--------|------|
+| 规划沟通管理 | 规划 | 沟通管理计划 |
+| 管理沟通 | 执行 | 按计划传递信息 |
+| 监督沟通 | 监控 | 确保沟通有效 |
+
+## 沟通模型
+
+```
+编码 → 传递 → 解码（→ 反馈）
+       ↑
+     噪声干扰
+```
+
+## 沟通渠道数
+
+```
+渠道数 = n × (n-1) / 2
+```
+n = 干系人数量。每增加 1 人，渠道数非线性增长。
+
+## 沟通方法
+
+| 方法 | 说明 | 示例 |
+|------|------|------|
+| 交互式 | 多向实时沟通 | 会议、电话 |
+| 推式 | 单向发送 | 邮件、报告 |
+| 拉式 | 自主获取 | 知识库、Wiki |
+
+## 报告类型
+
+| 类型 | 内容 |
+|------|------|
+| 状态报告 | 当前状态（现在怎样） |
+| 进展报告 | 完成情况（做了什么） |
+| 预测报告 | 未来趋势（将来会怎样） |
+
+---
+
+*软考高项备考知识点*

wiki/Projects/高项知识领域/项目范围管理.md

@@ -0,0 +1,35 @@
+---
+created: 2026-04-28
+type: knowledge
+tags: [软考高项，PMBOK，范围管理]
+---
+
+# 项目范围管理
+
+> 确保项目做且只做该做的事
+
+## 核心概念
+
+范围 = 产品范围（功能特性）+ 项目范围（为交付产品而做的工作）
+
+## 6 个过程
+
+| 过程 | 过程组 | 说明 | 输出 |
+|------|--------|------|------|
+| 规划范围管理 | 规划 | 制定范围管理计划 | 范围管理计划 |
+| 收集需求 | 规划 | 访谈、问卷、原型法 | 需求文件、需求跟踪矩阵 |
+| 定义范围 | 规划 | 详细描述范围 | 项目范围说明书 |
+| 创建 WBS | 规划 | 工作分解结构 | WBS、WBS 词典 |
+| 确认范围 | 监控 | 客户/发起人正式验收 | 验收的可交付成果 |
+| 控制范围 | 监控 | 防止范围蔓延 | 工作绩效信息 |
+
+## 重点
+
+- **WBS**：面向可交付成果的层次分解，最底层是工作包
+- **范围蔓延**：未走变更流程的范围增加（负面）
+- **镀金**：超出需求的额外工作（也是负面的）
+- **需求跟踪矩阵（RTM）**：需求 ↔ 设计 ↔ 测试 的追溯
+
+---
+
+*软考高项备考知识点*

wiki/Projects/高项知识领域/项目质量管理.md

@@ -0,0 +1,49 @@
+---
+created: 2026-04-28
+type: knowledge
+tags: [软考高项，PMBOK，质量管理]
+---
+
+# 项目质量管理
+
+> 确保项目满足既定的质量要求
+
+## 核心概念
+
+- **质量**：一组固有特性满足要求的程度
+- **等级**：功能范围的类别（低等级≠低质量）
+- **精确度 vs 精确性**：重复测量的接近程度 vs 与真实值的接近程度
+
+## 3 个过程
+
+| 过程 | 过程组 | 说明 |
+|------|--------|------|
+| 规划质量管理 | 规划 | 确定质量标准 |
+| 管理质量（QA） | 执行 | 过程导向，预防缺陷 |
+| 控制质量（QC） | 监控 | 结果导向，发现缺陷 |
+
+## 质量管理大师
+
+| 人物 | 贡献 |
+|------|------|
+| 戴明（Deming） | PDCA 循环、14 条原则 |
+| 朱兰（Juran） | 质量三部曲：规划/控制/改进 |
+| 克劳斯比（Crosby） | 零缺陷、质量免费 |
+| 石川馨 | 因果图（鱼骨图） |
+
+## 七大基本质量工具
+
+鱼骨图（因果图）、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图、散点图
+
+## 质量成本
+
+| 类型 | 内容 |
+|------|------|
+| 一致性成本（预防） | 培训、流程文档、设备 |
+| 一致性成本（评估） | 测试、检查、审计 |
+| 非一致性成本（内部失败） | 返工、废品 |
+| 非一致性成本（外部失败） | 保修、投诉、失去业务 |
+
+---
+
+*软考高项备考知识点*

wiki/Projects/高项知识领域/项目资源管理.md

@@ -0,0 +1,49 @@
+---
+created: 2026-04-28
+type: knowledge
+tags: [软考高项，PMBOK，资源管理]
+---
+
+# 项目资源管理
+
+> 识别、获取和管理项目所需的人力和物质资源
+
+## 6 个过程
+
+| 过程 | 过程组 | 说明 |
+|------|--------|------|
+| 规划资源管理 | 规划 | 资源管理计划 |
+| 估算活动资源 | 规划 | 所需资源类型和数量 |
+| 获取资源 | 执行 | 谈判、招募、虚拟团队 |
+| 建设团队 | 执行 | 提升能力、促进互动 |
+| 管理团队 | 执行 | 跟踪表现、解决问题 |
+| 控制资源 | 监控 | 确保资源按计划使用 |
+
+## 团队建设阶梯（塔克曼）
+
+```
+形成期 → 震荡期 → 规范期 → 成熟期 → 解散期
+```
+
+## 激励理论
+
+| 理论 | 要点 |
+|------|------|
+| 马斯洛需求层次 | 生理→安全→社交→尊重→自我实现 |
+| 赫茨伯格双因素 | 保健因素（消除不满）+ 激励因素（带来满意） |
+| 麦格雷戈 XY 理论 | X（消极）vs Y（积极）的人性假设 |
+| 期望理论 | 激励力 = 期望值 × 工具性 × 效价 |
+
+## 冲突管理
+
+| 方式 | 效果 |
+|------|------|
+| 合作/解决问题 | 最佳（双赢） |
+| 妥协/调解 | 各让一步 |
+| 缓和/包容 | 强调共识 |
+| 撤退/回避 | 暂时退出 |
+| 强迫/命令 | 最差（赢-输） |
+
+---
+
+*软考高项备考知识点*

wiki/Projects/高项知识领域/项目进度管理.md

@@ -0,0 +1,43 @@
+---
+created: 2026-04-28
+type: knowledge
+tags: [软考高项，PMBOK，进度管理]
+---
+
+# 项目进度管理
+
+> 确保项目按时完成
+
+## 6 个过程
+
+| 过程 | 过程组 | 说明 |
+|------|--------|------|
+| 规划进度管理 | 规划 | 制定进度管理计划 |
+| 定义活动 | 规划 | WBS 工作包→活动清单 |
+| 排列活动顺序 | 规划 | FS/SS/FF/SF 四种逻辑关系 |
+| 估算活动持续时间 | 规划 | 类比、参数、三点估算 |
+| 制定进度计划 | 规划 | 关键路径法、资源平衡 |
+| 控制进度 | 监控 | 偏差分析、趋势分析 |
+
+## 关键方法
+
+### 三点估算
+```
+期望值 Te = (最乐观 + 4×最可能 + 最悲观) / 6
+标准差 σ = (最悲观 - 最乐观) / 6
+```
+
+### 关键路径法（CPM）
+- **关键路径**：最长路径，决定最短工期
+- **总浮动时间**：可延迟而不影响项目完工的时间
+- **自由浮动时间**：可延迟而不影响紧后活动最早开始的时间
+
+### 进度压缩技术
+| 技术 | 说明 | 风险 |
+|------|------|------|
+| 赶工 | 增加资源（花钱换时间） | 成本增加 |
+| 快速跟进 | 并行执行原本顺序的活动 | 返工风险 |
+
+---
+
+*软考高项备考知识点*

wiki/Projects/高项知识领域/项目采购管理.md

@@ -0,0 +1,38 @@
+---
+created: 2026-04-28
+type: knowledge
+tags: [软考高项，PMBOK，采购管理]
+---
+
+# 项目采购管理
+
+> 从外部获取产品、服务或成果
+
+## 4 个过程
+
+| 过程 | 过程组 | 说明 |
+|------|--------|------|
+| 规划采购管理 | 规划 | 自制/外购分析 |
+| 实施采购 | 执行 | 招标、评标、签合同 |
+| 控制采购 | 监控 | 管理合同关系 |
+| 结束采购 | 收尾 | 合同收尾 |
+
+## 合同类型
+
+| 类型 | 风险承担 | 适用场景 |
+|------|---------|---------|
+| **总价合同（FFP）** | 卖方承担 | 范围明确 |
+| **总价+激励（FPIF）** | 卖方为主 | 有绩效奖励 |
+| **总价+经济价格调整（FP-EPA）** | 卖方为主 | 长期合同 |
+| **工料合同（T&M）** | 双方共担 | 范围不确定，快速启动 |
+| **成本+固定费（CPFF）** | 买方承担 | 范围不明确 |
+| **成本+激励（CPIF）** | 买方为主 | 有成本节约激励 |
+| **成本+百分比（CPPC）** | 买方承担 | 不推荐使用 |
+
+## 自制/外购分析
+
+考虑因素：成本、核心能力、产能、保密性、供应商可靠性
+
+---
+
+*软考高项备考知识点*

wiki/Projects/高项知识领域/项目风险管理.md

@@ -0,0 +1,48 @@
+---
+created: 2026-04-28
+type: knowledge
+tags: [软考高项，PMBOK，风险管理]
+---
+
+# 项目风险管理
+
+> 识别、分析和应对项目中的不确定性
+
+## 核心概念
+
+- **风险**：不确定的事件或条件，可能正面（机会）也可能负面（威胁）
+- **残余风险**：应对后仍存在的风险
+- **二级风险**：应对措施带来的新风险
+
+## 7 个过程
+
+| 过程 | 过程组 | 说明 |
+|------|--------|------|
+| 规划风险管理 | 规划 | 风险管理计划 |
+| 识别风险 | 规划 | 头脑风暴、德尔菲、检查表 |
+| 实施定性风险分析 | 规划 | 概率影响矩阵，优先级排序 |
+| 实施定量风险分析 | 规划 | 蒙特卡洛、敏感性分析、决策树 |
+| 规划风险应对 | 规划 | 应对策略 |
+| 实施风险应对 | 执行 | 执行应对计划 |
+| 监督风险 | 监控 | 跟踪、审查、更新 |
+
+## 应对策略
+
+| 威胁（负面风险） | 机会（正面风险） |
+|-----------------|-----------------|
+| 规避（消除） | 开拓（确保发生） |
+| 转移（转给第三方） | 分享（分配给第三方） |
+| 减轻（降低概率/影响） | 提高（增加概率/影响） |
+| 接受（被动/主动） | 接受 |
+| 上报（超出权限） | 上报 |
+
+## 定量分析工具
+
+- **EMV（预期货币价值）** = 概率 × 影响金额
+- **决策树分析**：多方案比较
+- **蒙特卡洛模拟**：多次随机模拟得出概率分布
+- **敏感性分析**：龙卷风图，识别最大影响的风险
+
+---
+
+*软考高项备考知识点*