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created, type, tags, source
| created | type | tags | source | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2026-04-29 | knowledge |
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十大管理.xmind |
沟通管理
核心：确保及时正确的产生、收集、分发、存储和最终处理项目信息
3 大过程
1. 规划沟通管理
定义：基于干系人信息需求、项目需求、可用组织资产，制定恰当的方法和计划
输入：项目章程、资源管理计划、干系人参与计划、干系人登记册、需求文件
工具：
- 沟通需求分析：识别干系人沟通需求（信息内容、频率、格式、责任人等）
- 沟通技术：会议、书面文件、媒体、网站
- 沟通方法：
- 推式沟通（工作绩效报告定期提交）
- 拉式沟通（项目文件、知识内部发布）
- 交互式沟通（确认需求、确认范围，需要双方参与）
- 沟通模型：发出信息 → 传输信息 → 接收信息（过程中有噪声和障碍）
输出：沟通管理计划
2. 管理沟通
3. 监督沟通
高频考点
沟通 5C 原则
| 原则 | 说明 |
|---|---|
| 正确（Correct） | 信息准确 |
| 简洁（Concise） | 不啰嗦 |
| 清晰（Clear） | 表达清楚 |
| 连贯（Coherent） | 逻辑连贯 |
| 受控（Controlled） | 有控制地发布 |
沟通模型中的噪声和障碍
- 文化（国家、专业学科、性别、代际）
- 情绪
- 偏见
沟通渠道公式
沟通渠道数 = \frac{N(N-1)}{2}
基于《十大管理》XMind 整理