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created: 2026-04-29
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type: knowledge
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tags: [软考高项, PMBOK, 沟通管理]
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source: 十大管理.xmind
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# 沟通管理
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> 核心：确保及时正确的产生、收集、分发、存储和最终处理项目信息
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## 3 大过程
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### 1. 规划沟通管理
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**定义**：基于干系人信息需求、项目需求、可用组织资产，制定恰当的方法和计划
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**输入**：项目章程、资源管理计划、干系人参与计划、干系人登记册、需求文件
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**工具**：
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- **沟通需求分析**：识别干系人沟通需求（信息内容、频率、格式、责任人等）
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- **沟通技术**：会议、书面文件、媒体、网站
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- **沟通方法**：
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- 推式沟通（工作绩效报告定期提交）
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- 拉式沟通（项目文件、知识内部发布）
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- 交互式沟通（确认需求、确认范围，需要双方参与）
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- **沟通模型**：发出信息 → 传输信息 → 接收信息（过程中有噪声和障碍）
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**输出**：**沟通管理计划**
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### 2. 管理沟通
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### 3. 监督沟通
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## 高频考点
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### 沟通 5C 原则
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| 原则 | 说明 |
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| 正确（Correct） | 信息准确 |
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| 简洁（Concise） | 不啰嗦 |
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| 清晰（Clear） | 表达清楚 |
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| 连贯（Coherent） | 逻辑连贯 |
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| 受控（Controlled） | 有控制地发布 |
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### 沟通模型中的噪声和障碍
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- 文化（国家、专业学科、性别、代际）
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- 情绪
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- 偏见
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### 沟通渠道公式
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$$沟通渠道数 = \frac{N(N-1)}{2}$$
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*基于《十大管理》XMind 整理*
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