2.3 KiB
Executable File
2.3 KiB
Executable File
created, type, tags, source
| created | type | tags | source | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2026-04-29 | knowledge |
|
十大管理.xmind |
质量管理
核心：确定项目质量的方针、目标、职责，通过质量规划、保证、控制、改进来实现
3 大过程
1. 规划质量管理
定义：识别项目可交付成果验收的质量要求、标准，并书面描述项目符合质量要求的证明
输入：项目章程、项目管理计划、项目文件
工具：
- 数据收集（标杆对照）
- 数据分析（成本效益分析、质量成本）
- 质量成本（COQ）：找预防成本和评估成本的投资平衡点，用于规避失败成本
- 数据表现：
- 流程图（SIPOC：供应商→输入→流程→输出→客户，全景视角）
- 逻辑数据模型
- 矩阵图（行列交叉展示因素和目标的强弱关系）
- 思维导图、鱼骨图
- 测试与检查的规划：α测试、β测试
输出：
- 质量管理计划
- 质量测量指标
- 质量核对单
2. 管理质量（QA）
3. 控制质量（QC）
高频考点
质量测量指标示例
| 指标 | 说明 |
|---|---|
| 网络时延 | 性能指标 |
| 易用性 | 用户体验 |
| 事件报警精度 | 准确性 |
质量核对单
| 核对项 | 结果 | 备注 |
|---|---|---|
| ... | ✓/✗ | ... |
QA（质量保证）职责
- 过程辅导：为项目组提供过程指导
- 过程审计：公司内部质量审计
- 过程改进：收集数据，数据分析，提出项目质量提升建议
- 过程度量
管理质量 vs 控制质量
| 管理质量（QA） | 控制质量（QC） | |
|---|---|---|
| 导向 | 过程导向（预防） | 结果导向（检查） |
| 时机 | 过程中 | 完成后 |
| 目标 | 确保过程正确 | 确保结果正确 |
如何提升项目质量
- 做好人员培训
- 严格执行质量管理计划
- 持续过程改进
- 加强质量审计
质量管理 vs 其他管理
- 范围：质量的基础，质量核对单里有范围基准定义的验收标准
- 成本：质量测量指标影响成本高低，质量成本构成成本
- 进度：在高质量和完成时间中找平衡
基于《十大管理》XMind 整理